Colleghiamo acquisizione, assegnazione e follow-up per ridurre i lead lasciati senza risposta.
Parliamo di CRM & follow-up ↗Una richiesta salvata non è ancora una richiesta gestita. Serve sapere chi la segue, quali informazioni mancano e qual è la prossima azione, anche quando il team cambia turno.
Moduli e canali collegati, dati normalizzati e regole per riconoscere contatti duplicati.
Criteri di distribuzione, proprietario del contatto e alternativa in caso di indisponibilità.
Promemoria e sequenze concordate, con condizioni di arresto quando il cliente risponde.
Stati e report per individuare contatti fermi, tempi di risposta e opportunità.
Accesso al CRM, fasi del processo commerciale e regole di assegnazione. Definiamo insieme chi riceve le comunicazioni e in quali condizioni.
Verifichiamo una richiesta nuova, un duplicato, una risposta del cliente e un errore del CRM. Ogni contatto deve avere stato, proprietario e prossima azione.
Non necessariamente. Prima verifichiamo le API e le funzioni dello strumento che usi già.
La sequenza, i destinatari e i criteri di invio vengono definiti nel progetto. Un collegamento al CRM da solo non costituisce una sequenza commerciale.